Returnare produse

Returnare produse: simplu, corect și transparent

La EvaNoir.ro, punem accent pe satisfacția clienților. Dacă din orice motiv nu ești complet satisfăcut(ă) de achiziția făcută, ai dreptul să returnezi produsele conform legislației în vigoare, fără a invoca un motiv.

📅 1. Termenul legal de retur

Poți returna produsele comandate pe evanoir.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care le-ai primit fizic.
Acest drept este prevăzut de legislația consumatorului în cazul comerțului la distanță, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și altor reglementări aplicabile comerțului electronic în România.

🛍️ 2. Ce produse poți returna

✔️ Produse care nu au fost folosite sau purtate
✔️ Produse cu etichetele și ambalajul original intacte
✔️ Produse în aceeași stare în care au fost livrate

❗ Din motive de igienă și sănătate, anumite produse precum ciorapii sau lenjeria intimă sigilată nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

📦 3. Cum procedezi pentru retur

Completează Formularul de retur. Acest pas este obligatoriu înainte de a trimite produsul înapoi.

Ambalează produsul cu grijă în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și etichetele.

Trimite coletul cu un serviciu de curierat rapid (nu Poșta Română), specificând adresa de retur.

Costul transportului de retur este în sarcina ta, cu excepția situațiilor în care returul este solicitat pentru un produs livrat greșit sau defect.

📍 Adresa de returnare:
TAL CHEN IMPEX SRL
Șos. Dudești-Pantelimon, Nr. 23, Sector 3, București
Tel: 0785 029 299

🔁 4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit:

🔹 Produs defect: contactează imediat echipa EvaNoir, ideal în primele 14 zile de la recepție.
🔹 Produs greșit față de comanda ta: semnalează situația imediat, iar noi te ajutăm cu pașii următori pentru înlocuire.

În ambele situații, costurile de transport pentru retur vor fi tratate conform politicii EvaNoir, iar acolo unde este cazul, produsul corect va fi reexpediat fără costuri adiționale.

📝 5. Înlocuirea produselor

Dacă dorești să schimbi mărimea sau modelul, EvaNoir îți oferă o opțiune de schimb:

✔️ Produsele se pot schimba o singură dată
✔️ Trimite un email cu detaliile produsului, motivul și cu ce dorești înlocuire
✔️ Ești contactat(ă) de un reprezentant cu pașii de urmat în maximum 2 zile lucrătoare

💳 6. Rambursarea contravalorii

După ce returul este recepționat și verificat, suma aferentă produselor va fi rambursată în aproximativ 5 zile lucrătoare în contul tău bancar.
⚠️ Taxa de transport inițială nu se rambursează, conform politicii standard a magazinului.

📌 7. Observații importante

Returnările care nu respectă procesul descris sau sunt trimise fără confirmare prealabilă nu vor fi procesate.

Produsele purtate, spălate sau deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.

Dacă ai întrebări despre retur, formular sau procedură, echipa EvaNoir este disponibilă prin email sau telefon și îți poate oferi suport pas cu pas.